Skuteczna administracja 

Reforma samorządowa z 1990 r. zapoczątkowała w Polsce debatę na temat metod i narzędzi działania administracji publicznej.
Dziś po reformie administracji publicznej ta debata jest coraz powszechniejsza, a w niektórych obszarach działania administracji postępuje proces wdrażania nowoczesnych metod i narzędzi zarządzania zadaniami publicznymi.

Usprawnianie procesów wiąże się często z zastosowaniem nowoczesnych technologii informatycznych.  

Administracja powinna być zorganizowana racjonalnie, co oznacza zarówno oszczędność publicznego grosza i optymalne działanie na rzecz interesu publicznego. Organizacje istnieją po to, aby dostarczać klientom pewnych wartości (dóbr). Stale rosnące wymagania klientów dotyczące jakości oferowanych produktów stawiają przed przedsiębiorstwami coraz wyższe wymagania. Dotyczy to zarówno sfery funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku, jak i organizacji procesów oraz jego wewnętrznej struktury. Za jedną z najskuteczniejszych metod poprawy jakości, a co za tym idzie zwiększenie konkurencyjności i skuteczności przedsiębiorstw uznaje się zasady kompleksowego zarządzania jakością (Total Quality Management - TQM).

Aktualnie certyfikują swoje systemy zarządzania nie tylko przedsiębiorstwa przemysłowe, handlowe, ale także coraz szerzej usługowe: banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, hotele, szpitale, firmy turystyczne, towarzystwa żeglugowe, komunikacja miejska. Świadczy to o zrozumieniu potrzeb i życzeń klientów.